Der ultimative WOCAS-Guide

Hier fügst Du im Kontaktformular ein  Referenz- und Code-Feld und ein  Zahlenfeld für die erleichterte Auswahl von Customer-Intents auf Tablets/Smartphones hinzu.

You also specify here whether the Medium Außerdem legst du hier fest, ob das Feld Medium (Auswahl des Eingangskanals, z.B. Telefonie, Chat, E-Mail, etc.) für Kundenbetreuer*innen vorausgewählt sein soll.

Mit 'Speichern' werden alle Änderungen sofort wirksam. Prüfe am besten direkt unter 'Kontakte > Neuer Kontakt', wie das veränderte Kontaktformular für die Kundenbetreuer (CFRs) nun aussieht und funktioniert.

Hinweise zu Referenz- und Code-Feld:
Mit Hilfe der beiden Felder Referenz- und Code-Feld kannst Du Referenzdaten erfassen lassen. Referenzdaten sind z.B.

• die Kundennummer,
• die Vertragsnummer oder
• der betreffende Artikelcode zum Kundenanliegen.

Damit kannst Du die WOCAS® Kontaktdaten mit Deinen internen Bestandsdaten verknüpfen und weiterführende Analysen durchführen. Dies ist abhängig von den intern zur Verfügung stehenden Meta-Daten.

Beispielsweise könnten über die Kundennummer zusätzliche Informationen zu den verwendeten Produkten oder zur Kontakthistorie mit den WOCAS®-Daten verknüpft werden.

Wenn Du eines der Felder oder beide einschaltest, dann erscheinen sie im Kontaktformular an oberster Stelle.

Wichtig ist es, eine selbsterklärende Frage / Aufforderung anzugeben, die den Kundenbetreuer (CFR) eindeutig erklärt, was er in das Feld eintragen soll. Berücksichtige dabei am besten auch Sonderfälle.

Beispiel für Frage / Aufforderung: 'Kundennummer, falls vorhanden. Sonst '0' eintragen (z. B. bei Interessenten)'

Hinweise zum Medium-Feld

Aktiviert:

Nachdem ein erster Kontakt erfasst wurde, wird das Medium beim nächsten Kontakt automatisch beibehalten. Dies beschleunigt die WOCAS®-Erfassung für Mitarbeitende, die z.B. nur Calls, nur E-Mails oder nur Chat bearbeiten. Ebenso vorteilhaft ist es für Mitarbeitende, die z.B. in einem Zeitfenster nur Anrufe und in einem anderen Zeitfenster nur Schriftverkehr bearbeiten.

Ausgeschaltet:

Bei jedem neuen Kontakt muss das Medium neu gewählt werden. Dies sichert die richtige Zuordnung von Mitarbeitenden, die z.B. häufig und relativ zufällig zwischen Calls und E-Mails wechseln.