Der ultimative WOCAS-Guide

Konfigurieren der ersten und zweiten Attribute

Mit 'Erstes Attribut' oder 'Zweites Attribut' richtest du eine oder zwei zusätzliche individuell konfigurierbare Eigenschaften für das Kontaktformular ein. Neben den zusätzlichen Informationen, die Du für jeden Kontakt dokumentieren lassen kannst (analog zu Referenzen oder Medium), können die Attribute auch als Filterung für die angezeigten Kontaktgründe ('Customer Intents') in der Administration konfiguriert werden. Dies verkürzt die Liste der Customer Intents in Abhängigkeit von der Attributauswahl für die Kundenbetreuer (CFR) und vereinfacht die Auswahl des passenden Customer Intents.

Diese Eigenschaften eignen sich beispielsweise für:

Customer Journeys (wie „I Buy“, „I Pay“, „I Leave“ etc.),
verschiedene Produktkategorien (wie „Prepaid“, „Postpaid“, „Fixed“ etc.), oder auch
Kundengruppen-/segmente (wie „Interessent“, „Bestandskunde“ oder „Privatkunde“, „Geschäftskunde“)

In den meisten Fällen wirst Du ein „Sonstiges“ benötigen für alle übrigen Fälle.

Diese Auswahlen stehen damit für Eigenschafts-spezifische Auswertungen und auch für eine inhaltliche Einschränkung der infrage kommenden Customer Intents.

Wie funktioniert's?

Im obersten Feld vergibst Du die Bezeichnung der Eigenschaft für Listen und Reports. Über das „+“ erstellst Du eine neue Auswahl für die Eigenschaft. Deine Auswahlen erstellen Schaltflächen auf der Kontaktmaske. Deine angegebenen Bezeichnungen erscheinen auf diesen Schaltflächen. Die Namen sollten nicht zu lang sein, da die Schaltflächen sonst zu viel Platz auf der Kontaktmaske einnehmen können (mehrreihige Anordnung). Eine ausführlichere Beschreibung zur Auswahl hinterlegst du als Mouseover-Hilfe. Bedenke hierbei auch alle Sonderfälle, die dem Kundenbetreuer (CFR) begegnen können, z.B. für „Bestandskunden“: „Alle Bestandskunden ab Anlage im System, auch für Interessenten, die widerrufen haben, verwenden“.

Du kannst die Eintragungen jederzeit ändern und über das „4-Pfeile-Symbol“ die Reihenfolge der Schaltflächen ändern.

Zum Löschen eines Elements klicke auf das Papierkorb-Symbol neben dem Element. Die gelöschten Einträge lassen sich über den Schieberegler oben wieder anzeigen und auch wiederherstellen.

Mit „Speichern“ werden alle Änderungen sofort wirksam. Prüfe am besten direkt unter „Kontakte > Neuer Kontakt“, wie das veränderte Kontaktformular für die Kundenbetreuer nun aussieht und funktioniert.