Der ultimative WOCAS-Guide

Der Skyline Report

Der Skyline-Bericht für Kundenkontakte ermöglicht eine umfassende Analyse, die wertvolle Einblicke in die Interaktionen zwischen Kunden und dem Unternehmen bietet. Dieser Bericht bietet einen detaillierten Überblick über die verschiedenen Arten von Customer-Intents, die hier als eine Reihe von gestapelten Balkendiagrammen für sieben aufeinanderfolgende Wochen dargestellt werden.

Welche Vorteile hat diese Datendarstellung?

Hilft bei der Identifizierung von Trends, Mustern und verbesserungswürdigen Bereichen, so dass Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen können, um das Kundenerlebnis und die betriebliche Effizienz zu verbessern.
Unternehmen können ein tieferes Verständnis für die Bedürfnisse, Vorlieben und Probleme ihrer Kunden gewinnen. Diese Erkenntnisse ermöglichen es ihnen, ihre Produkte, Dienstleistungen und Support-Prozesse so zu gestalten, dass sie die Erwartungen der Kunden besser erfüllen und die Gesamtzufriedenheit erhöhen.
Hilft Unternehmen, aufkommende Probleme proaktiv zu erkennen und zu lösen, bevor sie sich zu größeren Problemen auswachsen. Durch die Überwachung von Trends bei Kundenkontakten können Unternehmen Kundenbedürfnisse vorhersehen und proaktive Maßnahmen ergreifen, um Probleme zu lösen und künftige Vorkommnisse zu verhindern.
Durch die Ermittlung der häufigsten Arten von Kundenkontakten und der Kanäle, über die sie erfolgen, hilft der Skyline-Bericht Unternehmen, ihre Ressourcen effektiver zuzuweisen. Er ermöglicht es ihnen, den Personalbestand, Schulungsprogramme und Technologieinvestitionen zu optimieren, um einen effizienten und reaktionsschnellen Kundensupport über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.

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Der Skyline Report in der WOCAS® Anwendung